Questions fréquemment posées
1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
2. Cliquez sur « Commander » et saisissez vos informations d’expédition et de paiement.
3. Confirmez votre commande et recevez un email de confirmation.
1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
2. Cliquez sur « Commander » et saisissez vos informations d’expédition et de paiement.
3. Confirmez votre commande et recevez un email de confirmation.
Vous pouvez suivre votre commande via notre portail « Suivre votre commande » sur notre site Web. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier l'état actuel de votre expédition.
Vous pouvez suivre votre commande via notre portail « Suivre votre commande » sur notre site Web. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour vérifier l'état actuel de votre expédition.
Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement . Le délai de livraison exact dépend de votre emplacement. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement . Le délai de livraison exact dépend de votre emplacement. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Non, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Non, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations de livraison, veuillez contacter notre service client.
Oui, nous proposons des livraisons internationales. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations de livraison, veuillez contacter notre service client.
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :
• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard et paiements échelonnés si disponibles)
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :
• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay
• Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard et paiements échelonnés si disponibles)
Oui, votre paiement est 100% sécurisé. Toutes les transactions sont traitées via des connexions cryptées qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées. Vos données ne seront jamais partagées avec des tiers.
Oui, votre paiement est 100% sécurisé. Toutes les transactions sont traitées via des connexions cryptées qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées. Vos données ne seront jamais partagées avec des tiers.
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception . Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine . Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client .
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant sa réception . Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine . Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client .
1. Visitez notre portail de retour en ligne et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
3. Expédiez le colis en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
4. Une fois le retour reçu, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
1. Visitez notre portail de retour en ligne et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer une étiquette de retour.
3. Expédiez le colis en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
4. Une fois le retour reçu, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous fournirons une solution rapide et vous enverrons un remplacement si nécessaire.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous fournirons une solution rapide et vous enverrons un remplacement si nécessaire.
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez 10% de réduction sur votre première commande .
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez 10% de réduction sur votre première commande .
Oui ! Si vous laissez un avis 5 étoiles après avoir reçu votre produit, vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur votre prochaine commande en guise de remerciement.
Oui ! Si vous laissez un avis 5 étoiles après avoir reçu votre produit, vous bénéficierez d'une réduction de 10 % sur votre prochaine commande en guise de remerciement.
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité. La composition exacte de chaque article peut être trouvée sur la page produit.
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité. La composition exacte de chaque article peut être trouvée sur la page produit.
Nous accordons la priorité à la durabilité et travaillons avec des fabricants qui utilisent des méthodes de production respectueuses de l’environnement.
Nous accordons la priorité à la durabilité et travaillons avec des fabricants qui utilisent des méthodes de production respectueuses de l’environnement.
Vous pouvez nous joindre à tout moment via :
• Courriel : help@gentevra.com
• Chat en direct : Disponible directement sur notre site Web
Vous pouvez nous joindre à tout moment via :
• Courriel : help@gentevra.com
• Chat en direct : Disponible directement sur notre site Web
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des offres exclusives, des nouvelles collections et des promotions spéciales.
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des offres exclusives, des nouvelles collections et des promotions spéciales.