14-tägiges Rückgaberecht

Bei Gentevra sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels 14 Tage Zeit , eine Rücksendung zu beantragen.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Der Artikel ist ungetragen , unbenutzt und im Originalzustand .

• Alle Etiketten sind angebracht und der Artikel ist in der Originalverpackung .

• Sie legen den Beleg bzw. Kaufnachweis vor .

So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an 📧 support@gentevra.com , um den Rückgabeprozess zu starten.

2. Rücksendegenehmigung: Nach der Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen , wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

3. Wichtig: Ohne vorherige Rücksendeaufforderung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen .

Bei Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an 📧 support@gentevra.com .

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Sie einen defekten , beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend , damit wir das Problem umgehend lösen können.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden , darunter:

• Kundenspezifische Produkte: Personalisierte oder Sonderanfertigungen.

• Körperpflegeprodukte: Schönheitsprodukte und ähnliche Artikel.

• Gefährliche Materialien: Entzündbare Flüssigkeiten, Gase oder gefährliche Güter.

• Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten: Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen .

Bei spezifischen Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter 📧 support@gentevra.com .

Börsen

Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist:

1. Originalartikel zurückgeben: Befolgen Sie unseren oben beschriebenen Rücksendeprozess.

2. Neue Bestellung aufgeben : Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den gewünschten Artikel.

Rückerstattungen

1. Prüfung und Genehmigung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde .

2. Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

3. Bearbeitungszeit der Bank: Bitte rechnen Sie mit einer längeren Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens für die Rückerstattung.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 📧 support@gentevra.com .